Algemene voorwaarden

Eigenaar / Dienstverlener: Esther Dasselaar – Equitherm Twente
 Adres: Twickelerblokweg 129, 7621 BJ Borne
 Telefoon: +31 6 15452453
 E-mail: esther@equithermtwente.nl
 Licentie: VPSN (Licentie 1, Vereniging van Paardensport Masseurs Nederland)

Definities:

  • Paard: Het dier dat onderwerp is van de diensten van Equitherm Twente.
  • Klant: Degene die het paard beheert, bezit of bevoegd is de overeenkomst aan te gaan.
  • Intakegesprek: Adviserende sessie voorafgaand aan behandeling, gericht op informatieverzameling, advies en eventueel doorverwijzing.
  • Overeenkomst: Iedere afspraak tussen Equitherm Twente en de klant, inclusief intake, eenmalige sessie of behandeltraject.
  • Behandeling / Sessie: Activiteiten uitgevoerd door Equitherm Twente gericht op welzijn, herstel en prestatie van het paard.

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Equitherm Twente.
1.2 Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
1.3 Door akkoord te gaan met een afspraak gaat de klant automatisch akkoord met deze voorwaarden.
1.4 Equitherm Twente behoudt zich het recht voor de voorwaarden te wijzigen; wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail meegedeeld.

2. Overeenkomst en afspraken

2.1 Overeenkomsten kunnen betrekking hebben op:

  • Intakegesprek;
  • Eenmalige sessie;
  • Behandeltraject afgestemd op de behoefte van het paard.
    2.2 De overeenkomst komt tot stand via schriftelijke, elektronische of telefonische bevestiging.
    2.3 Equitherm Twente kan een waarborgsom of aanbetaling vragen.

3. Intakegesprek

3.1 Het intakegesprek is adviesgericht en omvat:

  • Observatie van het paard;
  • Verzamelen van relevante informatie;
  • Advisering over welzijn en prestatie.
    3.2 Equitherm Twente stelt geen medische diagnoses en voert geen veterinaire behandelingen uit.
    3.3 Doorverwijzing naar een dierenarts of specialist kan worden geadviseerd.
    3.4 Klant dient correcte en volledige gegevens te verstrekken.
    3.5 Equitherm Twente is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige gegevens.
    3.6 Sessie-activiteiten zijn uitsluitend gericht op welzijn, herstel en prestatie van het paard.

4. Verantwoordelijkheden klant

4.1 De klant zorgt voor een geschikte ruimte (minimaal 3x3 meter) of rij-/longeerbak indien nodig.
4.2 De klant is aanwezig tijdens de sessie.
4.3 Het paard dient schoon en geacclimatiseerd te zijn.
4.4 Klant verzorgt nazorg, waaronder:

  • Uitstappen op harde grond;
  • Geen training op de dag van de sessie;
  • Overige nazorg zoals geadviseerd door Equitherm Twente.
    4.5 Equitherm Twente is niet aansprakelijk voor schade door nalatige nazorg.

5. Annulering en verhindering

5.1 Annuleringen dienen minimaal 48 uur van tevoren doorgegeven te worden.
5.2 Kosten bij annulering:

  • Binnen 48 uur: 50% bij nieuwe afspraak;
  • Binnen 24 uur: 75% bij nieuwe afspraak;
  • Geen nieuwe afspraak: volledige kosten.
    5.3 Indien sessie wordt gestaakt tijdens uitvoering, of klant niet aanwezig is, worden de volledige kosten in rekening gebracht.
    5.4 Equitherm Twente kan annuleren bij noodzaak of overmacht, met zo spoedig mogelijke berichtgeving.

6. Tariefstelling

6.1 Tarieven worden vooraf medegedeeld, eventueel schriftelijk vastgelegd.
6.2 Onvoorziene complicaties zijn niet automatisch inbegrepen; wederzijdse communicatie is vereist.
6.3 Equitherm Twente mag tarieven wijzigen met mededeling aan de klant.

7. Betaling

7.1 Betaling dient vooraf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.2 Facturen op verzoek per e-mail.
7.3 Automatische verzuim bij verstrijken betalingstermijn; rente kan in rekening worden gebracht.
7.4 Kosten bij gerechtelijke vordering of faillissement zijn voor rekening klant.
7.5 Voorschotten of betalingen door verzekeraar gelden als kwijting.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Equitherm Twente is slechts aansprakelijk bij grove opzet of opzettelijk nalaten.
8.2 Maximale aansprakelijkheid: factuurbedrag van de sessie of dekking van verzekering.
8.3 Niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade (verlies winst, gemiste wedstrijden, psychische schade);
  • Vervangende veterinaire zorg;
  • Schade door niet opvolgen nazorginstructies.

9. Levering, planning en tijd

9.1 Afspraken ingepland in overleg.
9.2 Kosten doorberekend bij verhindering klant, tenzij aantoonbare overmacht.
9.3 Equitherm Twente streeft naar tijdige levering van diensten.

10. Garantie

10.1 Geen garantie op resultaat van sessies of behandelingen; sessies ondersteunen welzijn en prestatie.

11. Overmacht

11.1 Overmacht omvat: ziekte, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
11.2 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort of annuleringen uitgevoerd zonder aansprakelijkheid.

12. Eigendom

12.1 Alle materialen, apparatuur en intellectueel eigendom blijven eigendom van Equitherm Twente, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13. Geheimhouding

13.1 Alle informatie over klant en paard is vertrouwelijk.
13.2 Geen informatieverstrekking aan derden zonder schriftelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

14. Klachtenregeling

14.1 Klachten eerst intern besproken met Equitherm Twente.
14.2 Vertrouwelijke behandeling gegarandeerd.
14.3 Bij onopgeloste klachten wordt procedure gevolgd volgens Geschillenregeling Alternatieve Therapeuten.

15. Extra bepalingen

  • Verzekering en vrijwaring: klant zorgt voor verzekering paard en locatie; klant vrijwaart Equitherm Twente tegen aanspraken van derden.
  • Fotografie en video: Equitherm Twente behoudt gebruiksrecht voor promotie of opleiding, tenzij bezwaar schriftelijk.
  • Intellectueel eigendom: behandelprotocollen, adviezen en materiaal blijven eigendom Equitherm Twente.
  • Dataverwerking / AVG: persoonsgegevens verwerkt conform AVG; rechten klant op inzage, correctie en verwijdering gegarandeerd.